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Consumer Right of Withdrawal

This English version is provided for information only. The German version is legally authoritative.

This notice applies to Consumers entering into a distance contract with Cinemura. Cancellation and withdrawal are different declarations: cancellation ends a subscription for the future; timely withdrawal produces the statutory reversal consequences.

Two separate contract types. With Cinemura you can enter into two legally independent contracts:

  1. the subscription – a contract for the continuous supply of a digital service (monthly seconds budget for video generations); and
  2. the purchase of 3D credits – a one-off purchase with no term, used exclusively to pay for 3D views.

Each of these contracts carries its own right of withdrawal with its own period, running from the conclusion of the contract concerned. Withdrawing from one contract is not a withdrawal from the other. Please state in your withdrawal notice which contract you are withdrawing from (the subscription, a specific credit purchase with date and order number, or both).

1. Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which the contract is entered into. For a purchase of 3D credits this is the day on which the purchase contract for the relevant credit pack was concluded; each credit pack is ordered separately and therefore has its own period.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us at

【AUSFÜLLEN: vollständige Firma】 UG (haftungsbeschränkt) i. G.
【AUSFÜLLEN: Straße und Hausnummer】
【AUSFÜLLEN: Postleitzahl und Ort】
Germany
Telephone: 【AUSFÜLLEN: Telefonnummer】
Email: 【AUSFÜLLEN: Widerrufs-E-Mail-Adresse】

of your decision to withdraw by an unequivocal statement, for example a letter sent by post or an email. You may use the model withdrawal form in Section 5, but you are not required to do so.

You may also exercise your right online at 【AUSFÜLLEN: dauerhaft erreichbare URL der Widerrufsfunktion】. If you use this online function, we will send you, without undue delay and on a durable medium such as email, an acknowledgement containing the content of your withdrawal statement and the date and time it was received.

To meet the deadline, it is sufficient for you to send the statement exercising your right before the withdrawal period expires.

【PRÜFEN: Vor dem ersten B2C-Vertrag muss die elektronische Widerrufsfunktion nach § 356a BGB auf jeder Online-Benutzeroberfläche, über die der Vertrag geschlossen werden kann, gut lesbar, während der Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich sein. Die Funktion selbst muss mit den Wörtern „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung beschriftet sein; sie muss Name, Angaben zur Identifizierung des Vertrags und den elektronischen Bestätigungsweg erfassen, eine Bestätigungsschaltfläche „Widerruf bestätigen“ oder gleichwertige eindeutige Formulierung enthalten und unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit auf dauerhaftem Datenträger auslösen. Text und E-Mail-Adresse allein ersetzen diese Funktion nicht.】

2. Consequences of withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we receive your withdrawal statement. We will use the same means of payment that you used for the original transaction unless expressly agreed otherwise; in no event will you incur fees as a result of the reimbursement.

If you expressly requested that we begin supplying a service before the withdrawal period expires, you must pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the conforming service supplied up to the time you tell us that you are withdrawing, compared with the full coverage of the contract. This applies only if we duly informed you about the right of withdrawal and the obligation to pay that amount. No amount is payable for digital content not supplied on a tangible medium when the relevant contract is withdrawn.

The statutory reversal consequences for digital products, including Section 327p BGB, also apply. Following withdrawal, you must not continue to use or make supplied digital content available to third parties to the extent provided by law.

If you withdraw from a purchase of 3D credits, the credits remaining from that purchase are blocked upon withdrawal and removed from your account; reimbursement follows Section 4a.

3. Beginning performance during the withdrawal period

A request for immediate access is voluntary. Where Cinemura is to begin supplying a service before the withdrawal period expires, a separate express declaration will be obtained before performance begins. General acceptance of the Terms is not sufficient.

Activating an ongoing subscription or first use does not by itself cause the right of withdrawal to expire. Under Section 356(5) BGB, the right in relation to a paid service expires early only upon full performance if, before performance begins, you expressly consented to the early start and acknowledged that you understand that your right expires upon full performance. A subscription running for an indefinite term is not "fully performed"; the right of withdrawal from the subscription therefore generally does not expire early during the period but simply lapses (Section 1) — subject to proportionate compensation under Section 2.

This does not apply to a purchase of 3D credits, which is governed separately by Sections 4 and 4a. Declarations given for the subscription do not apply to a credit purchase or vice versa: for each credit purchase, consent to immediate performance and the corresponding acknowledgement are obtained afresh and separately.

4. Early expiry for digital content

For a separate contract concerning digital content not supplied on a tangible medium, the right may expire under Section 356(6) BGB when performance begins only if all of the following conditions are met:

  1. Cinemura has begun performance;
  2. you expressly consented to Cinemura beginning before the withdrawal period expires;
  3. you acknowledged that you understand that, by giving that consent, you lose your right when performance begins; and
  4. Cinemura provided a contract confirmation on a durable medium under Section 312f BGB recording that consent and acknowledgement.

【PRÜFEN: Vor Launch anwaltlich und je Checkout-Sachverhalt festlegen, ob das Cinemura-Abonnement als laufende digitale Dienstleistung, ein einzelner Generierungsauftrag als selbständiger Vertrag über digitale Inhalte oder als Teilleistung des Abonnements einzuordnen ist. Bis zur dokumentierten Klärung darf das Widerrufsrecht nicht pauschal beim ersten Login, bei Freischaltung oder bei Beginn einer Generierung als erloschen behandelt werden.】

4a. Purchase of 3D credits: expiry, partial consumption and compensation for value

a) Classification. Cinemura treats the purchase of 3D credits as a separate contract for the supply of digital content not on a tangible medium within the meaning of Section 356(6) BGB (as in force since 19 June 2026). Performance within the meaning of that provision means the crediting of the purchased credits to your user account — not the later creation of a 3D view.

b) Expiry. Your right of withdrawal from a credit purchase therefore expires as soon as the credits are added to your account, provided all of the following conditions are met:

  1. we have begun performance (crediting of the credits);
  2. you expressly consented during the order process to us beginning performance before the withdrawal period expires;
  3. you acknowledged that you understand that, by giving that consent, you lose your right of withdrawal when performance begins; and
  4. we provided you with a contract confirmation on a durable medium under Section 312f BGB recording that consent and acknowledgement.

If even one of these conditions is missing — for example because the declarations were not given separately and actively, or the contract confirmation was not delivered — your right of withdrawal does not expire; it continues until the period under Section 1 has run out.

You may decline to give the consent under (b)(2). In that case the credits are added only after the withdrawal period expires and cannot be redeemed until then. 【PRÜFEN: Diese Wahlmöglichkeit ist im Checkout technisch umzusetzen oder die Aussage ist zu streichen.】

c) Compensation for value on partial consumption — the practically most important point. If you have a right of withdrawal (because it has not expired under (b)) and you have already used part of the credits for 3D views:

  • Under Section 357a(3) BGB you never owe compensation for value in respect of digital content not supplied on a tangible medium. We therefore cannot and do not claim compensation for credits already consumed.
  • A claim under Section 357a(2) BGB (proportionate payment for services supplied) would only arise if the credit purchase were exceptionally classified not as a contract for digital content but as prepayment for a service, and even then only if you expressly requested early performance before it began and were duly informed.
  • What we actually do: on an effective withdrawal from a credit purchase we reimburse the full purchase price of that credit pack and remove all credits still remaining from that purchase from your account. We charge nothing for views already created; we merely reserve the right to raise manifestly abusive arrangements (such as systematically consuming the entire credit balance immediately before withdrawing) in individual cases.

d) Voluntary refund of unused credits. Independently of the statutory right of withdrawal — that is, even where it has already expired under (b) — we will, on request within fourteen days of purchase, refund the portion of the purchase price attributable to credits from that purchase that have not yet been consumed (purchase price divided by the number of credits purchased, multiplied by the number of credits not yet consumed). The corresponding credits are removed from your account. This is a voluntary commitment by Cinemura going beyond the law; your statutory rights are unaffected and are not restricted by it.

e) After the period has expired. Thereafter there is no entitlement to a payout or refund of unused credits. However, the credits do not expire: they remain redeemable without any time limit for as long as your user account exists, including after a subscription is cancelled or ends. If Cinemura permanently discontinues 3D views, or provision becomes permanently impossible for a reason attributable to Cinemura, the portion of the price attributable to unused credits is refunded (Section 326(4) BGB); see Section 5a of the Terms.

【PRÜFEN: Die Einordnung des Guthaben-Kaufs (digitale Inhalte nach § 356 Abs. 6 BGB versus Vorauszahlung/Gutschein auf eine künftige Dienstleistung nach § 356 Abs. 5 BGB) ist nicht höchstrichterlich geklärt und vor Launch anwaltlich zu bewerten. Wirtschaftliches Risiko: Bei Widerruf eines bereits verbrauchten Guthabens ist wegen § 357a Abs. 3 BGB der volle Kaufpreis ohne Wertersatz zu erstatten. Wirksame Erklärungen nach § 356 Abs. 6 BGB im Checkout sind die entscheidende Absicherung.】

【PRÜFEN: Vor Launch festlegen, ob die freiwillige Erstattung nach Buchstabe d angeboten wird; falls nein, ist Buchstabe d ersatzlos zu streichen.】

5. Model withdrawal form

If you wish to withdraw, you may complete and return this form:

To
【AUSFÜLLEN: vollständige Firma】 UG (haftungsbeschränkt) i. G.
【AUSFÜLLEN: Straße und Hausnummer】
【AUSFÜLLEN: Postleitzahl und Ort】
Email: 【AUSFÜLLEN: Widerrufs-E-Mail-Adresse】

I/We hereby withdraw from the contract entered into by me/us for the supply of the following service or digital content:

【AUSFÜLLEN: durch Verbraucher — Bezeichnung des Vertrags: Abonnement (Paket und Abrechnungszeitraum) oder Kauf von 3D-Guthaben (Paketgröße)】

Ordered on: 【AUSFÜLLEN: durch Verbraucher Datum】
Contract/order number: 【AUSFÜLLEN: durch Verbraucher soweit vorhanden】

Name of Consumer(s): 【AUSFÜLLEN: durch Verbraucher】
Address of Consumer(s): 【AUSFÜLLEN: durch Verbraucher】

Signature of Consumer(s): 【AUSFÜLLEN: durch Verbraucher — nur bei Mitteilung auf Papier】
Date: 【AUSFÜLLEN: durch Verbraucher】

6. Technical and contractual prerequisites before publication

【PRÜFEN: Checkout muss getrennte, nicht vorangekreuzte Erklärungen für (a) den ausdrücklichen Wunsch nach Leistungsbeginn vor Fristablauf und (b) die Kenntnis der jeweils einschlägigen Erlöschensfolge enthalten; die Erklärungen, Zeitpunkte und Vertragsfassung sind nachweisbar zu protokollieren.】

【PRÜFEN: Der Guthaben-Checkout benötigt einen eigenen Erklärungssatz mit dem für digitale Inhalte richtigen Text (§ 356 Abs. 6 BGB) — nicht den Abo-Text zur vollständigen Leistungserbringung (§ 356 Abs. 5 BGB). Beide Bausteine getrennt pflegen, je Vertragstyp getrennt in order_declarations protokollieren und in die jeweilige Vertragsbestätigung nach § 312f BGB übernehmen.】

【PRÜFEN: Die Widerrufsfunktion nach § 356a BGB muss den zu widerrufenden Vertrag identifizierbar machen; da ein Nutzer gleichzeitig ein Abonnement und mehrere Guthaben-Käufe haben kann, ist eine Vertragsauswahl (Bezeichnung, Datum, Betrag) vorzusehen.】

【PRÜFEN: Rückabwicklung eines Guthaben-Kaufs end-to-end testen: Sperrung/Abzug des Restguthabens im Ledger, Stripe-Voll- bzw. Teilerstattung der Einmalzahlung, Umgang mit bereits erstellten 3D-Ansichten (§ 327p BGB), Buchhaltung und Nachweis.】

【PRÜFEN: Vertragsbestätigung einschließlich AGB, dieser Widerrufsbelehrung, Musterformular sowie gegebenenfalls Zustimmung und Kenntnisbestätigung vor Leistungsbeginn auf einem dauerhaften Datenträger versenden und Zustellung testen.】

【PRÜFEN: Widerrufseingang, sofortige Eingangsbestätigung mit Inhalt/Datum/Uhrzeit, Stripe-Erstattung, Abonnementstatus, Budgetrückabwicklung, Zugriff auf Ergebnisse und gesetzlich zulässige Datenspeicherung end-to-end testen.】

【PRÜFEN: Die Widerrufsfunktion nach § 356a BGB darf nicht mit der Kündigungsschaltfläche nach § 312k BGB zusammengelegt oder verwechselbar platziert werden; beide sind getrennte Erklärungen mit unterschiedlichen Rechtsfolgen. Die Widerrufsfunktion darf keine über Name, Vertragsidentifikation und Kontaktweg hinausgehenden Pflichtfelder, keine Captchas und keine Werbe- oder Halteangebote enthalten. Die Eingangsbestätigung nach § 356a Abs. 4 BGB muss werbefrei sein. Ob der Zugang von einer Anmeldung abhängig gemacht werden darf, ist nicht abschließend geklärt (der BGH hat für die Parallelfrage zu § 312k BGB einen Verhandlungstermin am 5. November 2026 anberaumt); bis dahin ist die Funktion ohne Anmeldung bereitzustellen.】

【PRÜFEN: Für einen Wertersatzanspruch nach § 357a Abs. 2 BGB muss der Verbraucher vor Leistungsbeginn ausdrücklich verlangt haben, dass mit der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und ordnungsgemäß belehrt worden sein. Ohne diese dokumentierte Erklärung besteht bei einem Widerruf im laufenden Abonnement kein Wertersatzanspruch. Für nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellte digitale Inhalte schuldet der Verbraucher nach § 357a Abs. 3 BGB in keinem Fall Wertersatz. Die Erfassung dieser Erklärung im Checkout ist vor Launch technisch umzusetzen und in die Vertragsbestätigung nach § 312f BGB zu übernehmen.】

Last updated: 【AUSFÜLLEN: Datum der Veröffentlichung】
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